1 范 圍

      本標準規(guī)定了八角、玉桂電商銷售的術語和定義、基本要求、網上交易服務、管理服務。

      本標準適用于廣西境內八角、玉桂（肉桂）等香料的電商銷售。

2 規(guī)范性引用文件

      下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

      GB 2762 食品安全國家標準 食品中污染物限量

      GB 2763 食品安全國家標準 食品中農藥最大殘留限量

      GB/T 7652 八 角

      GB 7718 食品安全國家標準 預包裝食品標簽通則

      GB/T 31524 電子商務平臺運營與技術規(guī)范

      GB/T 31526 電子商務平臺服務質量評價與等級劃分

      GB/T 31782 電子商務可信交易要求

      GB/T 32873 電子商務主體基本信息規(guī)范

      GB/T 33992 電子商務產品質量信息規(guī)范

      GB/T 34344 農產品物流包裝材料通用技術要求

      GB/T 35408 電子商務質量管理 術語

      GB/T 35409 電子商務平臺商家入駐審核規(guī)范

      GB/T 35411 電子商務平臺產品信息展示要求

      NY/T 1761 農產品質量安全追溯操作規(guī)程 通則

      SB/T 10519 網絡交易服務規(guī)范

      SB/T 11132 電子商務物流服務規(guī)范

      DB45/T 226 地理標志產品 廣西八角

      DB45/T 227 地理標志產品 廣西肉桂

3 術語和定義

      GB/T 35408界定的以及下列術語和定義適用于本文件。

3.1   

      香料網上交易

      通過互聯(lián)網等信息網絡方式締結的八角、玉桂（肉桂）等香料交易。

4 基本要求

4.1 香料產品

4.1.1 質量

4.1.1.1 八角應符合 GB/T 7652 的規(guī)定，地理標志產品還應符合 DB45/T 226 的規(guī)定。

4.1.1.2 玉桂（肉桂）產品應符合國家相關標準的規(guī)定，地理標志產品還應符合 DB45/T 227 的規(guī)定。

4.1.1.3 質量安全應符合 GB 2762、GB 2763 的規(guī)定。

4.1.2 包裝

      應符合GB 7718、GB/T 34344的規(guī)定，并符合以下要求：

      ——定量包裝符合相關的規(guī)定；

      ——裝箱按等級分裝成件，采取防潮、避光、密封等措施；

      ——按相關規(guī)定設置防偽標識。

4.1.3 貯 存

4.1.3.1 倉庫應保持清潔、安全和衛(wèi)生，具備通風干燥、防曬、防雨、防潮等條件，堆垛應整齊，留有適當間隙。

4.1.3.2 不得與有毒有害、有異味的物品混存混放。

4.2 銷售商

4.2.1 應依法辦理市場主體登記。

4.2.2 電子商務平臺入駐商應符合 GB/T 35409 的規(guī)定。

4.2.3 涉及跨境電子商務活動的企業(yè)應符合相關的規(guī)定。

4.3 第三方平臺

4.3.1 平臺運營應符合 GB/T 31524 的規(guī)定。

4.3.2 平臺服務質量評價應符合 GB/T 31526 的規(guī)定。

4.3.3 平臺的可信交易應符合 GB/T 31782 的規(guī)定。

4.4 物流服務商

4.4.1 應依法取得相應的物流服務運營資質。

4.4.2 宜建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級電子商務物流配送站點。

4.4.3 服務過程應符合 SB/T 11132 的規(guī)定。

5 網上交易服務

5.1 產品宣傳

      網上產品宣傳應真實并獲得相關品牌或知識產權方的許可，并符合GB/T 32873、GB/T 33992 和GB/T 35411 的規(guī)定。

5.2 價格

5.2.1 所銷售的香料產品應明碼標價。

5.2.2 在交易確認前，應明示香料產品銷售金額與配送服務費。

5.3 接單

5.3.1 接收客戶訂單，對訂單進行復核，并確認反饋。

5.3.2 及時更新系統(tǒng)訂單的處理狀態(tài)（確認、審核、發(fā)貨）。

5.3.3 訂單確認和服務響應時間應在顯著位置顯示。

5.4 發(fā)貨

5.4.1 應核對香料的品種、等級、數(shù)量及其他信息，并在承諾的時間內發(fā)貨。

5.4.2 物流搬運和裝車應避免碰撞、亂丟亂擲，不得與有毒有害物品混運。

5.4.3 核對物流單據和憑證，并在電商平臺及時公布和更新物流信息，提供物流查詢方式和物流服務方的聯(lián)系方式。

5.4.4 應對訂單的配送過程進行監(jiān)督。

5.5 派送

      收件人可當場驗貨，并應在配送交接單據上簽字或通過其他方式確認，貨物損壞、消費者拒收、退貨等異常情況處理應符合 SB/T 10519 的規(guī)定。

5.6 客戶服務

5.6.1 為消費者提供多種通道的咨詢服務，及時響應消費者的咨詢。

5.6.2 宜對消費者進行回訪和滿意度調查。

5.7 交易服務

5.7.1 提供退換貨服務，公布退換貨制度，內容包括商品退換貨政策、退換貨流程等。

5.7.2 應保存好平臺上發(fā)生的香料網上交易的相關信息、記錄或資料，采取相應的技術手段保證上述資料的完整性、準確性和安全性，保存時間應符合 SB/T 10519 的規(guī)定。

5.8 權益保護

5.8.1 設立處理消費者申訴和投訴的客服人員，履行銷售承諾的服務條款，在承諾時間內協(xié)調并解決消費者的投訴或建議，處理流程應公開，處理過程應記錄保存。

5.8.2 在發(fā)生消費糾紛或消費者合法權益受到損害時，網上交易平臺應向消費者提供站內銷售商的真實網站登記信息，協(xié)助消費者維護合法權益。

6 管理服務

6.1 組織機構

      建立香料電商銷售的協(xié)會組織，明確職責，完善工作機制和管理制度。

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